Центр помощи

Нет, мы не взимаем дополнительную комиссию за оплату банковской картой. Стоимость тура, которую вы видите на сайте, и есть итоговая сумма к оплате.

Мы принимаем к оплате карты платёжных систем Visa, MasterCard, МИР. Оплата проходит через защищённый эквайринг канал банка ПСБ на расчётный счёт.

Да, такая возможность есть. Свяжитесь с нами по телефону +7 (922) 112-52-52 или напишите в мессенджеры, и мы поможем разделить оплату между картами.

Оплата проходит через защищённый эквайринг канал банка ПСБ. Все данные карты обрабатываются по стандарту PCI DSS, мы не храним данные вашей карты. Платёж идёт на расчётный счёт (не «переводом на карту»), вы получаете подтверждение и чек.

Все документы, которые понадобятся для путешествия, доступны онлайн в вашем личном кабинете. Мы также вышлем их на ваш электронный адрес за 2–3 дня до вылета. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите, если найдёте ошибки.

Договор оформляется сразу после бронирования. Остальные документы (ваучер, билеты, страховка) появляются за 2–3 дня до вылета, когда туроператор их выгружает. Это стандартная практика в туризме.

Да, такая возможность есть. Мы можем оформить рассрочку на остаток стоимости тура. Свяжитесь с нами, и мы расскажем о доступных вариантах рассрочки и условиях оплаты.

Чек об оплате автоматически отправляется на ваш электронный адрес сразу после оплаты. Также вы можете найти его в личном кабинете в разделе «Мои заказы». Если вам нужен чек в другом формате или с особыми реквизитами, свяжитесь с нами.

Мы можем подготовить для вас документ с нужной детализацией. Свяжитесь с нами по телефону или в мессенджерах, укажите, какая именно информация должна быть в документе, и мы подготовим его в течение 1–2 рабочих дней.

Все документы доступны в вашем личном кабинете на сайте. Там вы найдёте: договор, ваучер, билеты, страховку, подтверждение оплаты. Мы также отправляем все документы на ваш электронный адрес за 2–3 дня до вылета. Обязательно проверьте папку «Спам», если не получили письмо.

Договор, история оплат и документы по туру доступны онлайн в личном кабинете и не зависят от мессенджеров. Вы всегда можете зайти на сайт и скачать нужные документы в любое время, даже находясь в поездке.

FUN&SUN — это официальный офис федеральной сети FUN&SUN в Екатеринбурге. Мы работаем с 1989 года и специализируемся на подборе и бронировании туров по всему миру.

Мы собираем предложения крупнейших туроператоров, анализируем цены и помогаем выбрать самый выгодный вариант. Наша команда знает всё о курортах, отелях и направлениях. А наши менеджеры доступны каждый день — в мессенджерах и по телефону.

Мы работаем с турами по всему миру: пляжный отдых, экскурсионные туры, горнолыжные курорты, круизы и многое другое. Более 100 стран и тысячи отелей в нашем каталоге.

Используйте форму поиска на главной странице: выберите направление, даты поездки и количество человек. Мы покажем все доступные варианты с ценами. Также можете связаться с нами — мы поможем подобрать тур под ваши пожелания.

Напишите нам в Telegram, ВКонтакте или позвоните по телефону +7 (922) 112-52-52. Наши менеджеры помогут подобрать идеальный вариант для вашего путешествия.

В стоимость тура обычно входит: перелёт, трансфер, проживание в отеле, питание (согласно выбранному типу), медицинская страховка. Дополнительно могут быть: виза, экскурсии, депозит в отеле, курортный сбор. Все детали указаны в описании тура.

Подтверждение бронирования обычно приходит в течение 1–3 рабочих дней. Это зависит от загрузки туроператора и наличия мест. Мы всегда информируем вас о статусе бронирования сразу после получения ответа от туроператора.

Мы работаем с крупнейшими туроператорами России и получаем от них предложения в реальном времени. Наш поисковик анализирует цены и показывает самые выгодные варианты. Если вы не нашли подходящий тур, свяжитесь с нами — мы можем запросить дополнительные варианты у туроператоров.

Мы работаем со всеми крупнейшими туроператорами: FUN&SUN, TUI, Coral Travel, Anex Tour, Tez Tour, Pegas Touristik и многими другими. Это позволяет нам предлагать широкий выбор туров по всем направлениям и находить самые выгодные цены.

В форме поиска на главной странице вы можете указать направление, даты, количество ночей, тип питания, категорию отеля. Также можете использовать фильтры по цене, рейтингу отеля, типу номера. Если нужны особые требования (например, отель у моря, семейный номер, без пересадок), свяжитесь с нами — мы подберём варианты вручную.

Пока у нас нет отдельного мобильного приложения, но наш сайт полностью адаптирован для мобильных устройств. Вы можете бронировать туры, просматривать документы и общаться с менеджерами прямо с телефона. Все функции доступны в мобильной версии сайта.

Вы можете связаться с нами несколькими способами:

• По телефону: +7 (922) 112-52-52 (Пн–Пт 11:00–21:00, Сб-Вс 11:00–19:00)

• В мессенджерах: Telegram, ВКонтакте, Instagram

• Лично в офисе: Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 40

Вы заключаете договор с ИП Крень Юлия Игоревна (официальный офис сети FUN&SUN в Екатеринбурге). Мы предоставляем услуги по бронированию туров, оформлению документов и сопровождению в туре. Договор-оферта имеет такую же юридическую силу, как и договор, подписанный в двустороннем порядке.

Договор-оферта появляется в личном кабинете после оформления заказа. Чтобы забронировать тур, нужно подтвердить согласие с условиями договора на странице бронирования. Если вы хотите получить двусторонний договор, приезжайте к нам в офис для оформления и подписания.

Остальные документы (ваучеры, билеты, страховка) появляются за день-два до вылета в вашем личном кабинете и на электронной почте. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите нам, если заметите ошибку.

Мы помогаем с оформлением виз для многих стран. Свяжитесь с нами, и мы уточним возможность оформления визы для выбранного направления и расскажем о необходимых документах.

Мы можем подготовить для вас полный пакет документов (справки, приглашения, бронирования), которые необходимы для самостоятельной подачи документов в консульство. Это удобно, если вы хотите оформить визу сами. Мы подготовим все необходимые справки с работы, выписки со счёта, подтверждения бронирования отеля и другие документы согласно требованиям консульства выбранной страны.

Да, мы помогаем с оформлением виз для граждан других стран, которые хотят путешествовать из России. Свяжитесь с нами, и мы уточним возможность оформления визы для вашей страны и расскажем о необходимых документах.

Консульства очень строго относятся к состоянию паспорта. Если паспорт имеет серьёзные повреждения (порванные страницы, размытые данные, отсутствие страниц), консульство может отказать в выдаче визы. Рекомендуем заранее проверить состояние паспорта и при необходимости оформить новый. Если у вас есть сомнения, свяжитесь с нами — мы проконсультируем по вашему случаю.

Да, для выезда несовершеннолетнего ребёнка за границу с одним родителем требуется нотариально заверенное согласие второго родителя. Это требование пограничных служб многих стран.

Если у ребёнка есть собственный загранпаспорт, свидетельство о рождении брать не нужно. Но для подтверждения родства в некоторых случаях оно может понадобиться, поэтому лучше уточнить требования конкретной страны. Рекомендуем взять копию свидетельства о рождении на всякий случай.

Для выезда несовершеннолетнего ребёнка с близкими родственниками (бабушкой, дедушкой, дядей, тётей) требуется нотариально заверенное согласие обоих родителей на выезд ребёнка с указанием сопровождающего лица и сроков поездки. Также понадобятся документы, подтверждающие родство (свидетельство о рождении, документы о родстве сопровождающего). Рекомендуем уточнить требования конкретной страны, так как они могут отличаться.

Обязательно возьмите: загранпаспорт (действительный минимум 6 месяцев после окончания поездки), ваучер, билеты, страховку, визу (если требуется). Рекомендуем также иметь копии всех документов в электронном виде.

Обычно заселение с 14:00–15:00, выселение до 11:00–12:00. Точное время указано в ваучере. Если у вас ранний заезд или поздний выезд, можно договориться с отелем (может быть доплата) или оставить вещи в камере хранения.

В экстренных ситуациях звоните по номеру, указанному в страховом полисе. Также можете связаться с нами — мы поможем решить проблему. Контакты нашей службы поддержки всегда в документах.

Да, конечно! Вы можете свободно выходить из отеля и гулять по городу. Это ваше право как туриста. Просто соблюдайте правила безопасности, уважайте местные обычаи и не забывайте документы. Если у вас есть вопросы о безопасности в конкретной стране, мы можем проконсультировать перед поездкой.

Это зависит от авиакомпании и типа пересадки. Если у вас единый билет и багаж зарегистрирован до конечного пункта, обычно получать багаж не нужно — он будет перегружен автоматически. Если пересадка между разными авиакомпаниями или это отдельные билеты, возможно, потребуется получить багаж и зарегистрировать заново. Уточните это у авиакомпании или у нас при бронировании.

Если у вас единый билет с пересадкой, багаж обычно регистрируется до конечного пункта и перегружается автоматически. Если у вас отдельные билеты или пересадка между разными авиакомпаниями, возможно, потребуется получить багаж и зарегистрировать заново. При бронировании мы всегда уточняем эти детали и информируем вас.

Если у вас единый билет с пересадкой, авиакомпания несёт ответственность за вашу пересадку. В случае задержки первого рейса авиакомпания обязана посадить вас на следующий рейс. Если вы летите отдельными билетами, ответственность за пересадку лежит на вас. Мы всегда рекомендуем брать единые билеты при пересадках, чтобы избежать проблем.

Медицинская страховка обычно входит в стоимость тура. Она покрывает основные медицинские расходы за границей. Если вам нужна расширенная страховка (например, с покрытием активных видов спорта, отмены поездки), мы можем оформить её дополнительно. Свяжитесь с нами, и мы подберём подходящий вариант страховки.

Если тур не подтвердится, мы предложим вам альтернативные варианты для поездки или вернём деньги в полном объёме. Все средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

Свяжитесь с нами как можно скорее. Если тур ещё не подтверждён, отмена бесплатна. Если тур уже подтверждён, условия отмены зависят от правил туроператора — обычно удерживаются фактически понесённые затраты. Мы уточним условия и поможем с отменой.

Изменение данных возможно до подтверждения тура. После подтверждения изменения могут быть ограничены правилами авиакомпании и отеля. Свяжитесь с нами — мы уточним возможность изменений в вашем случае.

Если рейс задержан, свяжитесь с авиакомпанией и нами. Мы поможем перенести трансфер и уведомим отель о позднем заезде. В случае длительной задержки авиакомпания обязана предоставить питание и, при необходимости, размещение.

Если самолёт совершил незапланированную посадку в другом городе, авиакомпания обязана доставить вас до конечного пункта назначения. Свяжитесь с представителями авиакомпании в аэропорту и с нами — мы поможем решить вопрос с трансфером и уведомим отель о задержке.

Если у вас единый билет, авиакомпания обязана посадить вас на следующий рейс до конечного пункта. Свяжитесь с представителями авиакомпании в аэропорту — они переоформят билеты. Также сообщите нам — мы уведомим отель и перенесём трансфер. Если у вас отдельные билеты, ответственность за пересадку лежит на вас, поэтому мы всегда рекомендуем единые билеты.

Если вы опоздали на рейс по своей вине, авиакомпания может взимать плату за переоформление билета или отказ в перевозке. В этом случае стоимость перелёта не возвращается. Мы рекомендуем приезжать в аэропорт заранее (за 2–3 часа для международных рейсов). Если опоздание произошло по вине авиакомпании или форс-мажорных обстоятельств, авиакомпания обязана посадить вас на следующий рейс без доплаты.

Да, у нас регулярно проходят акции и специальные предложения. Следите за акциями на сайте и в наших социальных сетях. Также мы предлагаем скидки для постоянных клиентов и при раннем бронировании. Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы не пропустить выгодные предложения.

Система «Фортуна» означает, что вы выбираете только класс отеля, тип питания, продолжительность тура и дату вылета, но название отеля вы узнаёте только в аэропорту прилёта — у гида или на стойке туроператора.

Крупные туроператоры выкупают множество мест в отелях на весь сезон, но далеко не всегда успевают их реализовать. Чтобы заполнить места, они снижают цену за номер в отеле, так что у вас есть реальный шанс отдохнуть по самой низкой цене. Другими словами, «Фортуна» — это хороший отдых за меньшие деньги.

Да, мы указываем категорию отеля (звёздность) согласно классификации страны назначения. Однако стоит помнить, что звёздность в разных странах может отличаться. Например, 3* в Турции и 3* в Европе — это разные уровни комфорта. Мы всегда рекомендуем читать описание отеля и отзывы туристов, чтобы понять, подходит ли вам отель.

Да, конечно. Контакты отеля указаны в ваучере, который вы получите перед поездкой. Вы можете связаться с отелем напрямую, чтобы уточнить детали заселения, наличие дополнительных услуг или особые пожелания. Мы также можем помочь связаться с отелем через туроператора, если возникнут сложности.

Да, отель может взимать плату за дополнительные услуги, которые не входят в стоимость тура: мини-бар, спа-процедуры, экскурсии, аренда оборудования и т.д. Также в некоторых отелях может быть депозит при заселении (обычно возвращается при выезде, если ничего не повреждено). Все дополнительные платежи оплачиваются на месте в отеле.

Если у вас ранний заезд (до 14:00–15:00) или поздний выезд (после 11:00–12:00), вы можете:

• Оставить вещи в камере хранения отеля (обычно бесплатно или за небольшую плату)

• Заказать ранний заезд или поздний выезд за доплату (если номер свободен)

• Воспользоваться дневным номером (day use) за доплату

Свяжитесь с нами заранее, и мы поможем организовать ранний заезд или поздний выезд.

Информация о депозите обычно указана в описании отеля или в ваучере. Если информации нет, свяжитесь с нами или с отелем напрямую. Депозит обычно составляет 50–200 евро (или эквивалент в местной валюте) и возвращается при выезде, если в номере ничего не повреждено и мини-бар не использован.

Депозит в отеле — это залог, который отель берёт при заселении на случай возможных дополнительных расходов (мини-бар, повреждения, дополнительные услуги). Депозит обычно блокируется на карте или берётся наличными и возвращается при выезде, если никаких дополнительных расходов не было. Размер депозита зависит от категории отеля и обычно составляет 50–200 евро.

Курортный сбор — это местный налог, который взимается в некоторых курортных регионах за пребывание туристов. В России курортный сбор взимается в некоторых регионах (например, в Крыму, Сочи). За границей курортный сбор может взиматься в Турции, Египте и других странах. Размер сбора обычно составляет 1–5 евро в день с человека и оплачивается на месте в отеле или при выезде.

Нет, не все. От курортного сбора освобождаются дети до 18 лет, инвалиды, ветераны, местные жители и некоторые другие категории. Точный список льготников зависит от региона. При бронировании мы всегда информируем о необходимости оплаты курортного сбора, если он взимается в выбранном регионе.

Курортный сбор обычно оплачивается на месте в отеле при заселении или при выезде. Оплата производится наличными или картой в местной валюте. Размер сбора и порядок оплаты могут отличаться в разных регионах. Мы всегда информируем о необходимости оплаты курортного сбора при бронировании.

Групповой трансфер — это организованная перевозка туристов от аэропорта до отеля и обратно на автобусе или микроавтобусе. Вас встречает представитель туроператора в аэропорту, собирает группу туристов, и все вместе едете до отелей. Это самый экономичный вариант трансфера. Время отправления зависит от времени прилёта всех туристов в группе.

После прохождения паспортного контроля и получения багажа выйдите в зону прилёта. Там вас будет ждать представитель туроператора с табличкой с названием туроператора или вашего отеля. Подойдите к нему, назовите свою фамилию — он проверит вас в списке и проводит к автобусу. Если не видите представителя, позвоните по номеру, указанному в ваучере.

Время отправления группового трансфера обычно указано в ваучере или сообщается представителем туроператора в отеле за день до выезда. Обычно трансфер отправляется за 3–4 часа до вылета (для международных рейсов). Точное время зависит от времени вашего вылета и времени вылета других туристов в группе. Представитель туроператора обязательно сообщит вам точное время накануне.

К сожалению, время группового трансфера фиксировано и зависит от времени вылета всех туристов в группе. Если вам нужно другое время, можно заказать индивидуальный трансфер за доплату. Свяжитесь с нами заранее, и мы поможем организовать индивидуальный трансфер.

Для заселения в отель на территории России гражданам РФ нужен внутренний паспорт, на который оформлялась бронь (загранпаспорт не подойдёт). Это правило касается также отелей в Беларуси и других стран, куда россияне могут въехать по внутреннему паспорту.

Детям до 14 лет нужно свидетельство о рождении, поэтому не забудьте взять свидетельство с собой. Если вы являетесь опекуном ребёнка, понадобятся документы, подтверждающие родство/опекунство.

Для заселения в отель в других странах понадобится загранпаспорт гражданина РФ, на который оформлялась бронь.

По другим документам, таким как водительское удостоверение или военный билет, заселиться в отель нельзя.

Да, мы указываем категорию отеля (звёздность) согласно классификации страны назначения. Однако стоит помнить, что звёздность в разных странах может отличаться. Например, 3* в Турции и 3* в Европе — это разные уровни комфорта. Мы всегда рекомендуем читать описание отеля и отзывы туристов, чтобы понять, подходит ли вам отель.

Да, конечно. Контакты отеля указаны в ваучере, который вы получите перед поездкой. Вы можете связаться с отелем напрямую, чтобы уточнить детали заселения, наличие дополнительных услуг или особые пожелания. Мы также можем помочь связаться с отелем через туроператора, если возникнут сложности.

Да, отель может взимать плату за дополнительные услуги, которые не входят в стоимость тура: мини-бар, спа-процедуры, экскурсии, аренда оборудования и т.д. Также в некоторых отелях может быть депозит при заселении (обычно возвращается при выезде, если ничего не повреждено). Все дополнительные платежи оплачиваются на месте в отеле.

Если у вас ранний заезд (до 14:00–15:00) или поздний выезд (после 11:00–12:00), вы можете:

• Оставить вещи в камере хранения отеля (обычно бесплатно или за небольшую плату)

• Заказать ранний заезд или поздний выезд за доплату (если номер свободен)

• Воспользоваться дневным номером (day use) за доплату

Свяжитесь с нами заранее, и мы поможем организовать ранний заезд или поздний выезд.

Информация о депозите обычно указана в описании отеля или в ваучере. Если информации нет, свяжитесь с нами или с отелем напрямую. Депозит обычно составляет 50–200 евро (или эквивалент в местной валюте) и возвращается при выезде, если в номере ничего не повреждено и мини-бар не использован.

Депозит в отеле — это залог, который отель берёт при заселении на случай возможных дополнительных расходов (мини-бар, повреждения, дополнительные услуги). Депозит обычно блокируется на карте или берётся наличными и возвращается при выезде, если никаких дополнительных расходов не было. Размер депозита зависит от категории отеля и обычно составляет 50–200 евро.

Если самолёт совершил незапланированную посадку в другом городе, авиакомпания обязана доставить вас до конечного пункта назначения. Свяжитесь с представителями авиакомпании в аэропорту и с нами — мы поможем решить вопрос с трансфером и уведомим отель о задержке.

Если у вас единый билет, авиакомпания обязана посадить вас на следующий рейс до конечного пункта. Свяжитесь с представителями авиакомпании в аэропорту — они переоформят билеты. Также сообщите нам — мы уведомим отель и перенесём трансфер. Если у вас отдельные билеты, ответственность за пересадку лежит на вас, поэтому мы всегда рекомендуем единые билеты.

Если вы опоздали на рейс по своей вине, авиакомпания может взимать плату за переоформление билета или отказ в перевозке. В этом случае стоимость перелёта не возвращается. Мы рекомендуем приезжать в аэропорт заранее (за 2–3 часа для международных рейсов). Если опоздание произошло по вине авиакомпании или форс-мажорных обстоятельств, авиакомпания обязана посадить вас на следующий рейс без доплаты.

До аэропортов Москвы можно добраться на аэроэкспрессе (самый быстрый способ), на такси, на автобусе или на машине. Аэроэкспресс отправляется с вокзалов и идёт прямо до терминалов. Время в пути около 35–45 минут. Мы можем помочь организовать трансфер до аэропорта — свяжитесь с нами.

Чтобы найти самый выгодный тур, используйте гибкие даты поиска — иногда сдвиг на 1–2 дня может значительно снизить цену. Также бронируйте заранее (за 2–3 месяца) или наоборот, ищите горящие туры за 1–2 недели до вылета. Следите за акциями на нашем сайте и в социальных сетях. Мы всегда информируем о специальных предложениях.

Мы предлагаем возможность оплаты тура в рассрочку. Вы можете внести предоплату, а остаток оплатить позже, до определённой даты. Условия рассрочки зависят от стоимости тура и сроков до вылета. Свяжитесь с нами, и мы расскажем о доступных вариантах рассрочки для вашего тура.

Перевозка лыж, сноубордов и другого спортивного снаряжения обычно оплачивается отдельно. Размер доплаты зависит от авиакомпании и веса снаряжения. Обычно это 50–150 евро в одну сторону. Некоторые авиакомпании включают спортивное снаряжение в норму багажа. Уточните условия перевозки при бронировании — мы поможем выбрать авиакомпанию с наиболее выгодными условиями.